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March 21, 2019

私的ユーザーサポート デスクトップが表示されない

 ノートパソコン(DELL INSPIRON)を選んであげた妻の友人から、またまたトラブル発生の連絡があった。電源を入れてパスワードを入れるところまでは行くのだが、その後、デスクトップが表示されず、暗い画面のままだという。ただ、矢印ポインタは表示され、マウスとともに動くとのこと。

 それで、持っていてもしょうがないのでと言われ、うむを言わさず我が家に持ち込まれた。その状態の理由を検索すると、Updateがうまくいってない場合にそうなると出てきた。早速電源を入れて、その状態まできた。

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 Ctrl+Alt+Deleteでタスクマネージャを出したタイミングでデスクトップが表示された。その操作で表示されたのか、待っていれば表示されたのかはわからない。「更新とセキュリティ」でWindows Updateの状態を見てみると、「インストールの保留中」と表示されたファイルがたくさんあった。まずは、これを解消してみようと、順番にインストールされるのを待ったが、時間がかかりすぎるので、電源の設定を常時ONにして、つけっぱなしにして寝た。
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 翌朝、見てみると、Updateは全部されたようで、再起動してパスワードを入れると正常にデスクトップが表示された。
 結局、「更新してシャットダウン」と出ていて、「更新しています、電源を切らないでください」と表示されているのにノートを閉じてしまっていたのではないかと思われる。PCのことをよく分かっていない人のユーザーサポートは、考えられないことばかりだ。本職の人は大変だな。でも、私的ユーザーサポートは給料がでない。念のため、バックアップも取っておいたから、夜から次の日の午前中までかかった。もう、こりごりだ。

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